Dzisiaj jest sobota, 16 października 2021
Ustawienia renderowania w BlenderzeFotocykAndy Design Studio Graficzne w Lublinie
Dlaczego Ryanair ssie?

Dlaczego Ryanair ssie?

poniedziałek, 2021-01-181045Biznes, Problemy klienta

Ludzie od dawna narzekali na dziwną i często uciążliwą politykę Ryanaira. Osobiście do niedawna nic do tej linii nie miałem, ale teraz muszę przyznać rację innym, niezadowolonym podróżnym.

Ten wpis ma więcej niż jedną stronę:
« 12345 »

2 stycznia

Ponowne zgłoszenie i jeszcze inna osoba. Tym razem Gabriela, ale nie wiem, czy to imię czy nazwisko, bo nie było inicjału w podpisie:

Faktury VAT wystawiane są przez nas jedynie na loty krajowe. W ce lu rozliczenia lotu międzynarodowego do działu księgowości należy przełożyć potwierdzenie rezerwacji, otrzymane na adres e-mail po jej założeniu oraz wyciąg z konta potwierdzający płatność za nią. Zachęcam do zapoznania się z informacjami na naszej stronie. Na adres email podany w rezerwacji zostało wysłane potwierdzenie, na którym uwzględnione są również koszty rezerwacji. Potwierdzenie otrzyma Pan do 24 godzin.

Hmm. Ciekawe, że dokładnie taką samą treść dostałem od J. Windaka 4 grudnia. Co do słowa. Czyli jednak boty, które mają gdzieś listę standardowych odpowiedzi, a nietypowe prośby wykraczają poza ich prymitywne oprogramowanie.

Znowu używając prostych słów, jak do dziecka, napisałem, że nie potrzebuję faktury tylko potwierdzenie. I żeby się upewnili, że będzie tam wpisany poprawny (aktualny) adres firmy.

Gabriela odpisała że potwierdzenie zostanie wysłane na adres e-mail podany w rezerwacji, a nie na adres zamieszkania.

Przyznaję, że mnie poniosło. I chyba nie powinno to budzić mojego zdziwienia, skoro temat maglujemy prawie 4 miesiące. Napisałem:

Czy jest u Was ktoś, kto umie czytać ze zrozumieniem??? Od ponad 3 miesięcy maglujemy temat.
1. Chcę PDF na adres mailowy.
2. Adres w Londynie jest adresem firmy i chcę, żeby ten adres widniał w pliku PDF.
3. Od 3 miesięcy uparcie zamieszczacie w pliku adres w Manchesterze, chociaż on już od wielu miesięcy nie jest aktualny, bo firma przeniosła się do innego miasta.
Czego jeszcze Pani nie rozumie???

Zgadnijcie, co dostałem następnego dnia!

Tak! Plik PDF z nieaktualnym adresem!

Próbowałem wyjaśniać, że to nie jest to, czego oczekuję, ale bez odpowiedzi. Zgłoszenie zostało zamknięte.

Myślicie, że dostałem ręcznie wystawione dokumenty, które mi obiecywano 24 listopada i 11 grudnia?

W życiu!

4 stycznia

Ponowne zgłoszenie i ponowna odpowiedź. Tym razem od Julii P. Swoją drogą ciekawe, że nie potrafią być zgodni nawet w formie swoich podpisów. Z treści jednak wynika, że to jest odpowiedź na zgłoszenie z 2 grudnia, więc Julia przejęła to po Gabrieli.

W nawiązaniu do korespondencji z dnia 2.01.2021 informuję, że wystawienie potwierdzenia na inny adres pocztowy niż ten zawarty w rezerwacji nie jest możliwy.

Ręce opadły kolejny raz. Bo nie dość, że sami wprowadzili do systemu nieaktualny adres, wmawiają mi wprowadzenie go podczas rezerwacji, to jeszcze usilnie wmawiają, że nie można go zmienić. Sami namieszali, a teraz mają w dupie moje żądania poprawy tego gówna. Byłem już mega wściekły. W dodatku nawet nie potrafią ustalić między sami jednej procedury i jedni  mi mówią, że wystawią dokument ręcznie a inni, że się nie da. Mój e-mail wręcz wykrzyczałem:

PRZEPRASZAM, ŻE KRZYCZĘ, ALE ILEŻ MOŻNA TŁUC TO SAMO!!!!!!!!!!!!!
TO JUŻ CHYBA MOJA 20 PROŚBA O ODPOWIEDNI DOKUMENT A WY CIĄGLE PISZECIE TO SAMO:
- ŻE SAM WPISAŁEM STARY ADRES W MANCHESTERZE, CO NIE JEST PRAWDĄ. PODCZAS REZERWACJI ZAWSZE PODAWAŁEM ADRES DOMOWY W POLSCE, ALE POTWIERDZENIA POTRZEBUJĘ NA ADRES W UK. NIGDY NIE BYŁO Z TYM ŻADNEGO PROBLEMU!!!!!!
- ŻE NIE WYSTAWIACIE FAKTUR, CO WIEM JUŻ OD KILKU LAT
- ŻE NIE WYSYŁACIE WYDRUKÓW TYLKO PDFY E-MAILEM, CO TEŻ JUŻ WIEM I NICZEGO WIĘCEJ NIE OCZEKUJĘ
- ŻE WYSTAWICIE RĘCZNIE A POPRAWNYM ADRESEM W CIĄGU 7 DNI ROBOCZYCH, NA CO CZEKAM OD PONAD MIESIĄCA

Oczywiście pozostawili to już bez odpowiedzi. Zgłoszenie zostało zamknięte.

5 stycznia

Kolejne zgłoszenie i kolejne ignorowanie.

7 stycznia

Tak samo.

11 stycznia

Patrz, jak wyżej.

15 stycznia

Kolejny bot nazywał się C. Wnukowski. Oczywiście, nie czytał mojego zgłoszenia ze zrozumieniem (jak to bot) bo odniósł się do sposobu wysyłana potwierdzenia:

Jedyną możliwością otrzymania potwierdzenia odbycia lotu lub potwierdzenia rezerwacji jest droga mailowa. Nie wysyłamy takich powiadomień pocztą. Prosimy o powiadomienie nas w odpowiedzi na tego maila czy taka forma Panu odpowiada.

Odpisałem, że to oczywiste, że chcę plik PDF i przypomniałem o aktualnym adresie firmy.

Chyba moja odpowiedź przerosła bota Wnukowskiego, bo do głosu doszła Gabriela:

Niestety zmiana adresu zamieszkania na dokumencie potwierdzającym odbycie/nieodbycie podróży nie jest możliwa. Na dokumencie będzie widniał adres podany w rezerwacji, czyli ten w Manchesterze.

Odpisałem, że to nie jest adres zamieszkania, tylko adres firmy, który potrzebuję do przedstawienia księgowości firmy, żeby otrzymać zwrot kosztów. Od września jest już nieaktualny i nigdy go nie podawałem, bo podczas rezerwacji zawsze podaję adres zamieszkania w Lublinie. A ten w Manchesterze wpisali sobie sami, bo taki widniał na wcześniejszych dokumentach, które mi przysyłali.

Zgadnijcie!

Tak! Bez odpowiedzi.

waiter

Zdjęcie pochodzi z PublicDomainPictures.net

Ten wpis ma więcej niż jedną stronę:
Następna strona »
« 12345 »
Jeśli podoba Ci się wpis,
koniecznie zalajkuj,
skomentuj i zapisz się na