Dzisiaj jest sobota, 15 maja 2021
FotocykCytaty motywacyjneAndy Design Studio Graficzne w Lublinie
Dlaczego Ryanair ssie?

Dlaczego Ryanair ssie?

poniedziałek, 2021-01-18738Biznes, Problemy klienta

Ludzie od dawna narzekali na dziwną i często uciążliwą politykę Ryanaira. Osobiście do niedawna nic do tej linii nie miałem, ale teraz muszę przyznać rację innym, niezadowolonym podróżnym.

Ten wpis ma więcej niż jedną stronę:
12345 »

Zdjęcie zrobił Markus Winkler

Sama jakość lotu nie jest dla mnie problemem. Zdaję sobie sprawę, że za niewielkie pieniądze nie ma co oczekiwać biznes klasy i różne niedogodności np. coraz mniejsze dopuszczalne bagaże (na szczęście plecaki mogą przekraczać wymiar), mało miejsca w samolocie i handel obwoźny w kabinie traktowałem jako zło konieczne i nauczyłem się ignorować. Zresztą moje loty nie bywają długie, bujam się tylko po Europie, więc te parę godzin idzie wytrzymać.

Problemy zaczynają się, kiedy potrzebuję rachunku, który mógłbym wpisać w koszty firmy, bo raz w roku latam biznesowo do Londynu. Teoretycznie powinien wystarczyć bilet, tylko... nigdy go nie dostałem, a karty pokładowe mam dostępne w aplikacji na dwa dni przed odlotem. Po powrocie do Polski nie mogę już ich pobrać ze strony i wydrukować. To też jest bez sensu, bo inne linie (np. WizzAir) pozwalają pobrać bilety i karty nawet na tydzień przez odlotem i często mam ze sobą wydruki na lot w obie strony. Nigdy nie wiadomo, czy w międzyczasie nie padnie komórka.

Faktury tylko na loty krajowe

Tego nigdy nie zrozumiem. Z innymi liniami nie ma takiego problemu, a Ryanair uparcie nie wystawia faktur na loty za granicę. Nie chce wystawiać nawet rachunków (moja księgowość nie wymaga faktur). Nie wiem, na ile to jest zgodne z prawem, ale skoro zwykłe sklepy dostają karę za niewydanie klientowi paragonu na bułkę, to Ryanair za takie coś powinien już dawno pójść z torbami…

Ostatecznie przez kilka lat dostawałem zwykłe potwierdzenie wystawione na firmę, której adres podawałem składając o to prośbę. To i potwierdzenie przelewu spokojnie wystarczało do wciągnięcia lotu w koszty firmowe. Tym razem jednak i to okazało się mega problematyczne.

Lot w październiku 2020

Istotne są tutaj dwie rzeczy. Po pierwsze podczas rezerwacji zawsze podaję swój adres domowy, żeby był zgodny z tym w paszporcie. Nie wiem, czy to ma jakieś znaczenie, ale w razie czego lepiej, żeby adresy się zgadzały. Po drugie we wrześniu zmienił się adres firmy.

Jak co roku korzystając z formularza na stornie Ryanaira (jest to jedyny sposób komunikacji e-mailowej) wysłałem prośbę o przygotowanie mi potwierdzenia.

11 października

Pierwsze zgłoszenie wysłane przez formularz. Otrzymałem automatyczną odpowiedź, że prośba jest przetwarzana i w ciągu 24 godzin ktoś się ze mną skontaktuje. Dupa tam. Przez ponad tydzień nikt się nie odezwał, więc 21 października ponowiłem e-mail z pytaniem, czy coś wiadomo w mojej sprawie.

Następnego dnia dostałem standardową odpowiedź po angielsku, która nijak się nie miała do mojej prośby. Poniżej tłumaczenie:

Jeśli otrzymałeś kupon podróżny i potrzebujesz informacji, jak go zrealizować, lub masz inne pytania, kliknij tutaj.
Jeśli Twój lot został odwołany i chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, prześlij żądanie zwrotu, korzystając z linku podanego w powiadomieniu o anulowaniu.
Jeśli otrzymałeś kupon i chcesz odrzucić tę opcję i poprosić o zwrot gotówki, kliknij tutaj, aby przesłać swoją prośbę.
Jeśli wcześniej odrzuciłeś kupon i poprosiłeś o zwrot gotówki, zostanie on wkrótce przetworzony. Nie przesyłaj ponownie swojej prośby.
Wszystkie przetworzone zwroty gotówki zostaną zwrócone z powrotem do metody płatności użytej podczas procesu rezerwacji.
Jeśli Twój lot jest zaplanowany i zdecydujesz się nie podróżować, nie przysługuje Ci zwrot kosztów. Jednak zmiany lotu można dokonać przed odlotem.
Loty zarezerwowane przed 10 czerwca - Zmian można dokonać online do 2,5 godziny przed planowaną godziną odlotu po uiszczeniu odpowiedniej opłaty i różnicy w cenie.
Loty zarezerwowane 10 czerwca lub później - Jeśli Twój lot ma się odbyć 31 grudnia 2020 roku lub wcześniej, możesz zmienić swój lot ze względu na różnicę w cenie tylko na podróż do 31 marca 2021. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z Warunkami i Warunki.
Twoje zgłoszenie jest teraz zamknięte, dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie w tej chwili. Jeśli Twoje pytanie nie zostało rozwiązane, kliknij tutaj, aby przesłać ponownie, a my zajmiemy się tym tak szybko, jak to możliwe.

Od razu odpisałem, że chodziło mi o coś zupełnie innego, podałem adres firmy i ponowiłem prośbę o przesłanie dokumentu potwierdzającego zakup biletu. Ale, jak już wspomnieli, moje zgłoszenie zostało zamknięte i mógłbym sobie pisać do usranej śmierci i nic mi nie odpiszą. Czyli trzeba wrócić do formularza na stronie i utworzyć kolejne zgłoszenie.

5 listopada

Wysłałem kolejne zgłoszenie, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

13 listopada

Znowu utworzyłem zgłoszenie i tym razem odpisał niejaki Ł. Żądło, że mogą wystawić mi odpowiednie zaświadczenie ze wszystkimi detalicznymi kosztami lotu.

No i super, o to mi właśnie chodziło. Ale jako, że przez kilka dni nic nie otrzymałem, to wysłałem kolejnego e-maila z pytaniem, kiedy mogę się spodziewać wspomnianego dokumentu.

Na drugi dzień dokument przyszedł… ale wystawiony na nieaktualny adres.

Odpisałem więc, że dostałem dokument z błędnym adresem. Ponownie podałem poprawny na wszelki wypadek, gdyby gdzieś im to umknęło.

Odpowiedzi nie otrzymałem. Pewnie zgłoszenie zostało zamknięte.

24 listopada

Korzystając z formularza na stronie utworzyłem kolejne zgłoszenie. Tym razem odpisała J. Szabucka, że potwierdzenie zostało wygenerowane przez system z danymi zawartymi w rezerwacji w tym z adresem pocztowym i jakie jeszcze informacje mają się znaleźć na potwierdzeniu. Wydawało i się, że to chyba oczywiste, że poprawny adres, o czym przecież pisałem w zgłoszeniu, ale na wszelki wypadek podałem ten adres ponownie.

Pani Szabucka odpisała, że potwierdzenie zostanie wykonane manualnie w ciągu ok 7 dni roboczych.

Po tym oczywiście nastała cisza, więc 1 grudnia wysłałem pytanie, kiedy mogę się spodziewać potwierdzenia. To samo pytanie zadałem ponownie 3 grudnia.

Odpowiedzi nie otrzymałem. Zgłoszenie zostało zamknięte.

Ten wpis ma więcej niż jedną stronę:
Następna strona »
12345 »
Jeśli podoba Ci się wpis,
koniecznie zalajkuj,
skomentuj i zapisz się na